Tentang

Air India Express, anak perusahaan Air India dan bagian dari grup Tata, mengoperasikan lebih dari 400 penerbangan harian yang menghubungkan 32 bandara domestik dan 14 bandara internasional dengan armada yang terdiri dari 88 pesawat, termasuk 61 Boeing 737 dan 27 Airbus A320. Maskapai ini menawarkan perjalanan yang dipersonalisasi melalui teknologi canggih, menyajikan makanan panas ‘Gourmair’, menyediakan tempat duduk yang nyaman, manfaat loyalitas eksklusif, dan pengalaman digital pemenang penghargaan melalui aplikasi mobile dan situs webnya.

Penghargaan

Air India Express telah menerima berbagai penghargaan bergengsi, termasuk Penghargaan Pemasaran Digital India 2022 - Penggunaan Terbaik OOH - Emas dan beberapa penghargaan untuk Keunggulan dalam Pemasaran Terpadu, Program Loyalitas Maskapai Paling Diutamakan, dan Situs Web dan Aplikasi Seluler Perjalanan Paling Diutamakan.

Selain itu, maskapai ini dianugerahi Penghargaan Wings India untuk Kontinuitas Bisnis, yang diberikan oleh FICCI dan diakui sebagai Organisasi Terbaik untuk Wanita oleh ET pada 2021, 2022, dan 2023.

Pada 2021, Air India Express dihargai sebagai Merek Ikonik India 2021 oleh Economic Times dan dianugerahi sebagai Tempat Kerja Terbaik untuk Wanita pada 2021. Upaya pemasaran inovatif maskapai ini meraih Penghargaan Bisnis Times untuk Kampanye Pemasaran Paling Inovatif dan Penghargaan Pemasaran India Exchange4media pada 2021.

Kelas Perjalanan

Air India Express menyediakan 3 kelas perjalanan:

Xpress Lite: menyediakan tarif hanya untuk bagasi kabin dengan alokasi gratis 7 kg dan opsi untuk menambah 3 kg.

Xpress Value: mencakup semua manfaat Lite ditambah alokasi bagasi check-in 15 kg.

Xpress Flex: menambahkan fleksibilitas untuk menjadwal ulang penerbangan tanpa biaya tambahan, membangun paket Value.

Xpress Biz: pilihan kelas bisnis dengan kursi yang memiliki ruang kaki hingga 58 inci. Penumpang menerima satu makanan ‘Gourmair’ gratis, yang harus dipesan terlebih dahulu melalui situs web atau aplikasi mobile maskapai, dan menikmati layanan prioritas Xpress Ahead, yang meningkatkan pengalaman perjalanan mereka secara keseluruhan.

Alokasi Bagasi

Tarif Xpress Lite Air India Express tidak mencakup bagasi check-in gratis, namun penumpang dapat memesan bagasi tambahan di bandara. Semua jenis tarif lainnya menawarkan satu potong bagasi check-in dengan maksimum 15 kg untuk penerbangan domestik dan dua bagasi check-in, tidak melebihi batas yang ditentukan saat pemesanan (tergantung pada jenis tarif) untuk penerbangan internasional. Bagasi check-in tambahan dapat dipesan dengan tarif diskon, berkisar antara 3 hingga 25 kg untuk penerbangan domestik dan 5 hingga 25 kg untuk penerbangan internasional. Setiap tas check-in tidak boleh melebihi ukuran 81 cm × 119 cm × 119 cm.

Penumpang diizinkan membawa dua barang bagasi kabin dengan total hingga 7 kg, dengan satu barang pas di atas kepala berukuran 56 cm × 36 cm × 23 cm dan barang kedua pas di bawah kursi berukuran 40 cm × 30 cm × 10 cm. Peningkatan bagasi tersedia melalui situs web, aplikasi mobile, atau chatbot hingga dua jam sebelum keberangkatan. Bagasi pintar harus mematuhi peraturan baterai, dan barang yang dibeli di bandara termasuk dalam alokasi kabin kecuali jika barang tersebut adalah barang bebas bea yang dikemas dalam Kantong Pengaman yang Tahan Pembukaan (STEB), disegel, dan disertai bukti pembelian.

Layanan di Penerbangan

Air India Express menyediakan opsi Xtra Seat bagi penumpang yang menginginkan ruang pribadi tambahan. Hingga dua kursi Xtra dapat dipesan melalui situs web, aplikasi, agen, pusat kontak, atau loket bandara, kecuali pemesanan kelompok. Layanan ini mengakomodasi bagasi yang besar atau rapuh dan menawarkan kenyamanan lebih tanpa alokasi bagasi tambahan.

Untuk makan di penerbangan, Air India Express menawarkan Gourmair, pengalaman gourmet dengan spesial dari master chef, makanan ringan, pencuci mulut inovatif, dan berbagai hidangan favorit global dan regional. Menu ini memenuhi berbagai kebutuhan diet, termasuk pilihan vegetarian, vegan, dan diabetes, semua disiapkan dengan standar kebersihan tinggi dan komitmen terhadap tanggung jawab lingkungan dan sosial.

Check-in

Penumpang dianjurkan untuk menggunakan web check-in Air India Express, yang tersedia dari 14 hari hingga satu jam sebelum keberangkatan. Layanan ini memungkinkan pemilihan tempat duduk, menawarkan diskon untuk tambahan seperti bagasi ekstra dan makanan, dan memungkinkan pencetakan boarding pass ulang gratis, memberikan kenyamanan dan potensi penghematan biaya.

Check-in di bandara wajib bagi penumpang anak tanpa pendamping berusia 12-16 tahun, penumpang dengan mobilitas terbatas atau kebutuhan medis yang memerlukan kursi roda dan bantuan khusus, penumpang hamil, dan yang membawa bayi di bawah delapan hari.

Dukungan di Penerbangan

Air India Express menyediakan bantuan kursi roda gratis, yang tersedia dalam tipe ambulatory dan non-ambulatory. Penumpang dapat meminta kursi roda melalui situs web, aplikasi mobile, atau chatbot setidaknya 48 jam sebelum keberangkatan. Perangkat yang menggunakan baterai harus diperiksa, dan pemesanan lebih awal disarankan untuk memastikan ketersediaan. Layanan tandu juga tersedia, yang memerlukan pemesanan 72 jam sebelumnya melalui call center dan pengisian formulir Permintaan Tandu. Pemasangan melibatkan melipat 8 kursi di 4 baris untuk menempatkan tandu dengan aman terhadap badan pesawat dan bulkhead belakang, dengan biaya tambahan untuk kursi yang digunakan, sementara pendamping bepergian gratis.

Layanan Unaccompanied Minor maskapai ini membantu anak-anak berusia 5 hingga 12 tahun dari check-in hingga kedatangan. Staf mengawal anak-anak melalui semua tahap perjalanan, menyediakan makanan panas gratis yang telah dipesan sebelumnya, dan memastikan keselamatan mereka di penerbangan. Orang tua harus mengisi formulir yang diperlukan dan hadir saat penurunan dan pengambilan dengan identifikasi yang sah.

Pengembalian & Pembatalan

Jika terjadi pembatalan penerbangan, perubahan jadwal yang signifikan, atau keterlambatan lebih dari tiga jam, penumpang dapat memilih untuk dipindahkan ke penerbangan Air India Express lain dalam waktu tujuh hari tanpa biaya tambahan, tergantung ketersediaan tempat duduk.

Alternatifnya, penumpang yang memilih untuk tidak bepergian dapat menerima pengembalian dana penuh. Pengembalian dana diproses menggunakan metode pembayaran asli atau melalui agen perjalanan untuk pemesanan yang dibuat melalui agen, dan klaim harus diajukan dalam waktu satu tahun setelah pembatalan. Kebijakan pengembalian dana khusus berlaku berdasarkan jenis tarif, dan tidak ada pengembalian dana yang diberikan untuk sektor kembalinya ECNR tanpa izin dari Otoritas POE.