Tentang Air India



Air India, didirikan pada tahun 1932, adalah maskapai penerbangan nasional India yang mengoperasikan lebih dari 150 penerbangan domestik langsung. Sebagai anggota Star Alliance, Air India menghubungkan penumpang ke seluruh dunia, menawarkan penerbangan nonstop ke lebih dari 40 destinasi global dan perjalanan tanpa hambatan ke 710 destinasi di seluruh dunia melalui kerja sama codeshare, interline, dan intermodal.




Dengan pesanan baru sebanyak 470 pesawat, Air India menegaskan komitmennya untuk memodernisasi armadanya dan meningkatkan pengalaman penumpang. Saat ini, maskapai ini mengoperasikan 128 pesawat narrow-body dan wide-body Airbus dan Boeing, yang melayani transportasi penumpang dan kargo di rute internasional.


Sejarah



Didirikan oleh visioner JRD Tata, Air India adalah pelopor di sektor penerbangan India, meluncurkan penerbangan perdananya pada 15 Oktober 1932. Selama beberapa dekade, maskapai ini mengembangkan jaringan domestik dan internasional yang luas, menghubungkan kota-kota di Amerika Serikat, Kanada, Inggris, Eropa, Asia Timur Jauh, Asia Tenggara, Australia, dan Teluk. Pada Januari 2022, setelah 69 tahun sebagai entitas milik pemerintah, Air India, bersama dengan Air India Express, kembali ke Grup Tata.




Air India saat ini sedang menjalani peta jalan transformasi lima tahun, Vihaan.AI, yang bertujuan untuk menjadikannya maskapai kelas dunia dengan identitas India yang khas. Fase awal "taxi phase" difokuskan pada menangani masalah warisan maskapai dalam skala besar dan meletakkan dasar untuk pertumbuhan masa depan.


Aliansi



Aliansi strategis Air India dengan maskapai global memperluas jaringannya, memungkinkan penumpang untuk mengakses lebih banyak destinasi sambil mendapatkan poin Maharaja Air India. Melalui keanggotaannya di Star Alliance, aliansi maskapai terbesar di dunia, anggota loyalitas dapat memperoleh dan menukarkan poin pada penerbangan bersama Air India dan mitranya, termasuk maskapai besar seperti Lufthansa, Singapore Airlines, dan United Airlines.




Melalui kemitraan ini, Air India menawarkan pengalaman perjalanan tanpa hambatan, dengan manfaat seperti check-in satu langkah (tidak termasuk penerbangan codeshare Air India Express), pedoman bagasi terpadu, drop-off bagasi terkoordinasi, dan referensi pemesanan tunggal. Kenyamanan ini membuat perjalanan lebih mudah bagi penumpang dengan jadwal perjalanan panjang di beberapa maskapai.


Penghargaan



Air India telah menerima penghargaan bergengsi, termasuk "Asia's Leading Airline - First Class 2021" dan "Asia's Leading Airline Inflight Entertainment 2024". Penghargaan ini mencerminkan komitmennya terhadap keunggulan dalam layanan dan pengalaman penumpang.




Selain itu, Air India telah dinominasikan untuk beberapa kategori di tahun 2024, termasuk Asia's Leading Airline - Business Class, Asia's Leading Airline - Economy Class, Asia's Leading Airline - First Class.


Kelas Penerbangan



Air India menyediakan empat kelas penerbangan:

• First Class: Menawarkan kursi yang dapat direbahkan 180 derajat, hanya melayani 12 penumpang, serta layanan yang penuh perhatian namun tidak mengganggu. Penumpang dapat menikmati hidangan gourmet dengan anggur vintage atau sampanye, serta berbelanja eksklusif di Sky Bazaar bebas bea.
• Business Class: Menawarkan kabin yang luas dan makanan premium, dilengkapi dengan check-in eksklusif dan akses lounge.
• Premium Economy: Memberikan kenyamanan tambahan dengan ruang kaki ekstra, fasilitas TUMI, headphone peredam bising, dan pilihan makanan yang ditingkatkan.
• Economy Class: Menyediakan makanan gratis, pilihan hidangan India dan kontinental, hiburan dalam penerbangan, dan kursi yang nyaman dengan pencahayaan dan kontrol suhu yang ditingkatkan di semua penerbangan Air India.

Kapasitas Bagasi



Air India mengizinkan satu tas jinjing per penumpang, dengan berat maksimum 7 kg (Premium Economy dan Economy) dan 10 kg (First dan Business Class). Dimensi maksimum adalah 55 cm tinggi, 40 cm panjang, dan 20 cm lebar. Semua kelas harus mematuhi "Aturan Satu Bagasi Tangan" sesuai dengan peraturan keamanan India, dengan biaya tambahan untuk kelebihan berat atau ukuran.




Penumpang juga dapat membawa barang pribadi kecil hingga 3 kg, seperti tas tangan, kamera, atau laptop, yang harus muat di bawah kursi di depan mereka. Untuk penumpang dengan bayi, barang penting seperti makanan dan botol susu diperbolehkan, sementara mereka yang membutuhkan bantuan dapat membawa alat bantu mobilitas. Untuk bagasi terdaftar, kapasitas bervariasi berdasarkan rute dan kelas, mulai dari 15 kg untuk penerbangan domestik, dengan rute internasional memungkinkan 20–45 kg tergantung pada tujuan dan jenis tiket.


Klub Maharaja



Program Klub Maharaja Air India yang ditingkatkan menawarkan hadiah lebih besar, pengakuan global instan, dan hak istimewa eksklusif untuk meningkatkan setiap perjalanan. Anggota memperoleh poin Maharaja pada penerbangan dengan Air India dan 24 maskapai Star Alliance lainnya, serta pada pembelian dari mitra untuk makan, penginapan mewah, belanja, dan banyak lagi.




Poin dapat ditukarkan dengan penerbangan hadiah, peningkatan ke kelas kabin yang lebih tinggi, dan manfaat eksklusif lainnya, termasuk pemesanan dengan Cash + Points di penerbangan Air India dan kemudahan selalu tersedia kursi. Program Family Pool memungkinkan dua atau lebih anggota keluarga menghubungkan akun Klub Maharaja mereka dan menciptakan satu pool besar. Ini semakin memudahkan penukaran, memungkinkan semua orang menikmati hadiah dan liburan tak terlupakan bersama.


Layanan Dalam Penerbangan



Makanan dalam penerbangan Air India mencakup hidangan India dan internasional, dengan pilihan makanan berdasarkan waktu dan durasi penerbangan. Penerbangan domestik menawarkan makanan sesuai waktu, sementara penerbangan internasional menyajikan hingga dua makanan utama. Minuman keras tersedia pada penerbangan internasional, kecuali saat sarapan, dan makanan vegetarian disediakan pada penerbangan domestik jika tidak ada pilihan yang dibuat.




Pilihan hiburan meliputi film, acara TV, musik, permainan, dan peta pelacakan penerbangan. Kids Zone menyediakan konten untuk penumpang muda, dan penumpang dapat menikmati hiburan personal dalam enam bahasa untuk perjalanan yang nyaman.


Check-in



Check-in online dibuka 48 jam dan ditutup 60 menit sebelum keberangkatan. Namun, untuk penerbangan internasional dari Delhi, loket tetap buka hingga 75 menit sebelum keberangkatan. Penumpang disarankan untuk tiba 3 jam lebih awal dan meninjau detail e-ticket mereka untuk menghindari masalah menit terakhir.


Dukungan di Pesawat



Air India membantu penumpang dengan kebutuhan medis melalui formulir Informasi Medis (MEDIF). Namun, izin medis diperlukan bagi mereka yang memiliki masalah kebugaran, kondisi sebelumnya, atau kebutuhan layanan khusus. Izin medis diberikan hanya setelah tinjauan formulir yang telah diisi.




Air India mengizinkan anjing dan kucing peliharaan pada penerbangan domestik dan internasional tertentu baik di kabin atau kompartemen kargo, tergantung pada berat dan persetujuan. Ras brachycephalic dilarang dari kompartemen kargo, dan semua hewan peliharaan harus memenuhi persyaratan kesehatan dan perilaku.


Pengembalian & Pembatalan



Untuk tiket yang diterbitkan setelah 25 Mei 2022, ajukan pengembalian dana melalui situs web atau aplikasi Air India. Untuk tiket yang dibeli melalui kantor Air India atau agen, hubungi kantor terkait.




Jika Air India membatalkan penerbangan, penumpang dapat meminta pengembalian dana atau menjadwalkan ulang. Untuk penerbangan yang terlewat, periode no-show dua jam memungkinkan perubahan menit terakhir, dengan pengembalian dana berdasarkan jenis tiket dan waktu.


Pengembalian dana pembatalan bergantung pada kelas dan waktu. Economy Value hanya mengembalikan pajak, sedangkan kelas lainnya memungkinkan modifikasi, dengan biaya bervariasi berdasarkan waktu. Sesuaikan pemesanan melalui bagian "Manage Booking".